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7月1日，湖南株洲茶陵南站的一名乘客发视频称，买了火车票后，却无法进入候车厅候车，只能在广场上等待。视频中可以看到，候车厅的大门紧闭，乘客们拿着行李在广场上排队等待，天气炎热，有些人还撑着伞，包括一些小孩。该乘客质疑称，这太不人性化了，让我们在外面站着不让进候车厅，还有几岁的宝宝……随后，记者联系了中国铁路广州局，客服人员回应称，茶陵南站是一些小型的火车站，候车室是间断时间上班的，有车经停，才会开放。据了解，除了茶陵南站，还有一些小站也是这样施行的。如果觉得车站营业时间不合理，乘客可以向12306反映，他们会把意见反馈到茶陵南站，看后续能否改进。